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1、牢记客人永远是对的,不要与(yǔ )客人发生争执的原则。 2、耐心(xīn )听取并接受客人投(tóu )诉的感受。 3、找出原因,立即(jí )采取措施,切勿拖时。 4、如遇严重投诉,请立即知会上